電商是時代趨勢，加上設立電商門檻很低不需要太多成本的關係，讓很多人都趨之若鶩。可是正因為門檻低、加入容易，競爭力也相對非常高。你想加快電商成功的速度嗎？除了必須掌握電商選品、電商經營等基礎能力外，更要知道電商成功的三大關鍵：流量、轉換率、客單價。
流量+轉換率+客單價＝加快電商成功速度不敗公式
你想加快電商成功速度嗎？那麼你必須先知道電商之所以能做成功不只是因為運氣好、時機對、選品正確而已，也就是說即使你每次買樂透都有中獎、你選到爆款商品，可是沒有流量、沒有轉換、客人沒辦法買很多或者都只買便宜的東西，那麼這個電商就不會是成功的。
那麼，什麼是流量、轉換率、客單價？要怎麼樣提升這三個項目呢？
流量是什麼？流量從哪裡來？
流量是什麼？如果經營實體店面，流量指的就是走進店裡的客人；網路電商也是一樣的道理，只是客人變成了我們看不到的虛擬數字，你可以從後台知道每天有多少人走進你的店裡，或者是門可羅雀完全沒有訪客。先姑且不論他有沒有消費，可是只要有人走進來，他們就有一定機率會被你的產品吸引然後購物。
那麼流量是怎麼來的？可以從哪裡掌握或增加流量？目前市場上有三種主流的手法：
1. 廣告
我們的生活充斥著各式各樣的廣告，看電視有廣告、看YouTube有廣告、瀏覽網頁或臉書時會跳出廣告，甚至連玩遊戲也會有廣告。
從經營者的角度來看，廣告的目的就是幫助你做更多曝光，找到更多對商品感興趣的潛在客戶，並告訴他們：我提供你們感興趣的商品，趕快來網站逛一逛。
而最常見可以打廣告的地方就是Google、FB跟IG，同時也是現在最多人會使用的網頁或社群媒體。其中又以Google可以接觸的範圍更廣，你可以打關鍵字、圖片廣告、影片廣告，然後分佈在搜尋引擎結果、YouTube上或別人的網站裡。
廣告是增加流量最直接有成效的方法，可是它也有缺點，那就是需要另外花一筆錢去操作，更糟糕的不是花了錢就保證會有成果。
2. 自然搜尋
沒有預算打廣告也沒關係，這不表示你就沒機會有流量。現在另一種流行的做法就是自然搜尋，也就是常聽到的SEO。SEO在初期經營時成效會很差，因為它屬於放長線釣大魚的做法，你需要有一點耐心去經營。一但開始有成效後，流量會是長期穩定的，不像廣告沒丟錢就沒成效。
3. 社群媒體及其他管道
除了廣告跟自然流量外，也有一些人是靠社群媒體先經營粉絲，再把這些粉絲導入網站中購物。FB粉絲專頁、FB社團、IG、LINE官方帳號等都是非常多品牌利用的管道。
轉換率是什麼？影響轉換率的因素有哪些？
當有流量進來後，第二步需要做的就是想辦法把這些人流變成錢流。有些電商提出轉換率公式為：轉換率＝訂單數目÷網店訪客✕100%，可以參考看看。
那麼有哪些因素會影響轉換率呢？以下這4個因素可以留意一下：
1. 商品本身特性
留住流量並有轉換率的第一步，當然就是網站裡面有顧客很想買的商品，也可以說是最直接影響轉換高低的關鍵。商品就牽涉到了選品技巧跟營運策略，如果賣的是生活必需品，那麼顧客會在意的可能是有沒有促銷活動可以一次便宜購入；如果是販售服飾、鞋子、配件類商品，顧客則會考量設計理念、風格、是否有穿搭建議。
你也可以先想想自己平常上網購物時，都是怎麼挑選自己喜歡的商品，然後下單購物，或許會更清楚消費者想要的是什麼喔！
2. 網站速度
網站速度跟顧客奇蒙子和網站SEO比較有關係。先來說說為什麼速度會影響客人心情，假如你在搜尋結果中看到自己有興趣的網頁或商品，然後想點開瀏覽更多資訊，但是等了五六秒以上都跑不出畫面，這時候你會怎麼想？會不會想乾脆放棄算了？那麼好不容易能取得的流量是不是就跑掉了？
而因為使用者體驗差、跳出率很高，對於SEO來說也是一大傷害，尤其Google偏偏又很重視網站載入速度。當你網站速度愈慢，搜尋引擎就不會給你很高的名次；而沒有排名，顧客也就找不到你的網站，自然也愈來愈沒有流量了。
3. 離不開購物車
當客人會把商品加入購物車，八成以上代表他有意願想購買這樣商品，可是最後有沒有結帳的關鍵可能有：
- 準備下單的顧客會不會忽然被其他事情打斷或猶豫了
- 是否有他想要的付款方式跟運送方式
- 商品總價是否符合他的期待
很多電商網站都會在下單結帳前提供優惠券或折扣碼的原因也在這裡，別小看這小小的折扣，或許就因此讓顧客更有意願下單也說不定。
4. 即時客戶服務
電商畢竟存在於虛擬的網路世界，不像實體店面遇到問題時可以即時問旁邊的店員。因此如果你希望提供客戶更好的服務，或者增加轉換率，那麼線上客服就是必須的。當客人有問題可以即時得到回復，他們滿意了、覺得服務很好，下單意願也會更高。
客單價小秘訣：怎麼讓客人買多、買高價？
流量跟轉換率都是加快電商成功速度的墊腳石，而我們認為真正的「成功」是長久經營且利潤好，但是這要怎麼做到呢？關鍵就在於「客單價」，也就是怎麼讓客人買得多、買得價格高？
客單價和行銷促銷手法有緊密的關聯，以下我們也提供幾種常見提高客單價的方法，可以參考看看，也希望幫你找到更多靈感：
- 買愈多愈划算：例如滿幾件打折、滿額贈、紅標商品配綠標商品、第N件後折扣、加購價、每滿3000折300等。
- 商品組合優惠：也可以推出一些不同商品的購買組合，例如沐浴乳+洗髮乳+潤髮乳合購價8折等。
